Return & Refund Policy


Tim DiskonMarketTM berusaha untuk memberikan kepuasan kepada seluruh customer yang berbelanja di situs kami. Oleh karena itu kami ingin memastikan bahwa produk yang dibeli customer adalah produk yang kondisinya baik, lengkap dan sesuai dengan spesifikasi.

Sebelum dilakukan pengiriman, tim kami selalu melakukan Quality Control (QC) terhadap produk yang akan dikirim. Namun beberapa hal dapat terjadi dan mengurangi kepuasan Agan dan Sista.

Apabila Agan & Sista selaku customer kami menerima produk yang cacat/rusak/tidak lengkap, Agan Sista dapat mengembalikan produk tersebut kepada kami dengan ketentuan sbb :

Alasan pengembalian produk yang dapat kami terima adalah :

  1. Rusak : rusak saat pengiriman
  2. Cacat : cacat dari produsen / pabrik atau tidak berfungsi
  3. Salah kirim : produk dipesan tidak sesuai dengan produk diterima
  4. Tidak lengkap : kelengkapan produk tidak komplit
  5. Out of Stock : Stock produk di gudang habis atau produk masih dalam proses import

Terhadap hal tersebut di atas Agan dan Sista dapat memilih 1 dari 3 pilihan dibawah ini:

  1. Tukar produk dengan spesifikasi yang mirip (warna atau ukuran yang berbeda)
  2. Pengembalian dana ke Voucher / Gift Card
  3. Penggantian Produk cacat atau Produk salah kirim

 

Kebijakan Penukaran Produk

Penukaran hanya berlaku untuk produk dengan spesifikasi sama atau mirip. Penukaran tidak berlaku untuk penukaran dengan produk lain kecuali telah disetujui saat pengajuan komplain. Jika telah disetujui dan ingin tukar dengan produk lain, DiskonMarket akan Refund dana senilai harga produk lama dan ongkos pengiriman ke Voucher / Gift Card Diskon Market, yang dapat digunakan untuk membeli produk lain.

Ketersediaan produk pengganti tergantung stock yang tersedia saat produk diterima kembali di Warehouse Diskon Market.

Daftar produk pada URL link berikut tidak dapat ditukar atau dikembalikan.

Penggantian produk cacat dan salah kirim

Jika Anda menerima produk rusak/cacat, jangan khawatir, Anda dapat langsung menghubungi Customer Service melalui Admin FB Messenger Customer CARE sebelum melakukan pengembalian. Tim Customer Service kami dengan senang hati akan membantu memberikan informasi mengenai cara pengembalian produk.

Harap diingat, untuk penukaran dan penggantian produk pastikan kondisi produk sesuai dengan keadaan syarat dan ketentuan dibawah ini:

  1. Mengajukan permohonan dengan batas waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah produk diterima dengan cara mengisi form pengembalian / penukaran produk disini
  2. Hubungi CS kami melalui Admin FB Messenger Customer CARE (Tim Diskon Market akan berusaha menanggapi maksimal 3x24jam)
  3. Sampaikan informasi berikut:
    1. Nomor Order
    2. Penjelasan detail mengenai produk yang rusak/cacat
    3. No SKU yang terdapat pada tag produk
    4. Lampirkan foto produk yang rusak/cacat dan Nota Kirim Kurir (JNE)
  4. Syarat pengiriman produk:

(Produk dalam kondisi lengkap seperti ketika diterima -- kemasan asli, seluruh asesoris masih ada)

  1. Bungkus kembali produk tersebut dan kelengkapannya
  2. Sertakan Nomor Order dan Nota Kirim dari Kurir (Contoh JNE)
  3. Kirim ke alamat warehouse kami tambahkan “PENGEMBALIAN PRODUK” pada kop alamat paket
  1. Alamat warehouse Diskon Market akan diberikan saat pengajuan penggantian atau penukaran produk Agan Sista disetujui
  2. Pengiriman kembali produk Anda tersebut tidak lebih dari 3 hari sejak konfirmasi persetujuan diberikan.(3 hari dihitung dari persetujuan tim Diskonmarket sampai tanggal cap pengiriman kurir yang tertera pada produk dikirim kembali kepada kami.)
  3. Informasikan kembali No.Resi pengembalian produk Agan Sista melalui Admin FB Messenger Customer CARE

Out of Stock

DiskonMarket berusaha menyajikan data stok seakurat mungkin, namun kami tidak bisa menjamin 100% bahwa data yang tercantum di situs kami akurat. Produk yang habis juga seringkali masih dalam proses pengiriman dari produsen / pabrik.

Pabrik atau produsen produk-produk kami bukan hanya dari lokal Indonesia saja tapi juga dari China, Turki, Thailand, Filipina dan Amerika Serikat. Tim diskon market telah berusaha untuk selalu menjaga stock dengan mengimport terlebih dahulu, namun terkadang terdapat hambatan atau kendala, contoh: peraturan pemerintah tentang pembatasan impor, pemeriksaan bea dan cukai yang lama sehingga terjadi keterlambatan dalam mengisi stock di gudang kami.

Namun berdasar pengalaman kami proses import yang cepat adalah melalui udara (by Air) dari pada kapal laut (by Sea). Proses tersebut memerlukan waktu 1-2 minggu sampai ke gudang kami. Selambat-lambatnya 3 minggu.

Apabila customer memesan produk dan ternyata produk tersebut persediaannya kosong, maka DiskonMarket akan segera menghubungi customer / Agan Sista. Kami akan terus mengupdate perkembangan proses import produk tersebut berdasar info dari Perusahaan Pengiriman Forwarding kami. Namun Agan Sista juga dapat mengajukan penggantian produk lain atau pengembalian dana dalam bentuk voucher / gift card.

Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan metode pengembalian yang Agan Sista pilih pada saat mengisi Return Request, Online return form atau melalui Customer Service kami. Diskon Market akan mengembalikan dana melalui Voucher Store Credit / Gift Card yang dapat dipergunakan kembali untuk berbelanja produk lain yang senilai.

Agan Sista akan menerima Email notifikasi sewaktu pengembalian dana sudah diproses dan dikirimkan kode Voucher / Gift Card tersebut.

Harap Diingat:

  • Diskon Market berhak untuk menunda proses penggantian produk atau pengembalian dana jika produk belum sampai di Warehouse kami
  • Jika produk yang ingin Agan Sista tukar tidak tersedia, kami akan memproses pengembalian dana dengan Store Credit
  • Kode Voucher tidak dapat diisi ulang dan tidak dapat di withdrawl. Jika Agan Sista mengembalikan produk yang di beli menggunakan Kode Diskon, pengembalian dana hanya akan dilakukan sesuai dengan nominal akhir pembelian setelah diskon.

DiskonMarket menggunakan jasa pengiriman pihak ketiga untuk mengirim produk pesanan yang dibeli pengguna dan/atau customer. Pengguna dan/atau customer memahami dan setuju bahwa:

  1. Pengguna dan/atau customer wajib memberikan alamat pengiriman yang jelas dan akurat.
  2. Alamat pengiriman bukan merupakan Kotak Pos (P.O Box).
  3. Pengguna dan/atau customer wajib memastikan bahwa ada orang yang dipercaya untuk menerima produk pesanan.
  4. Ketepatan waktu pengiriman adalah tanggung jawab Penyedia Jasa Pengiriman, DiskonMarket dibebaskan dari segala tuntutan atas kerugian yang dialami pengguna dan/atau customer akibat keterlambatan pengiriman.

Form Pengembalian / Penukaran Produk

Admin Customer CARE